CECOMSA SRL

Última actualización: 11/02/2026

1. Introducción

En CECOMSA SRL valoramos y respetamos la privacidad de nuestros usuarios, clientes y contactos.

La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal cuando interactúan con nosotros a través de:

• WhatsApp Business
• Canales omnicanal (voz, chat, webchat, email u otros integrados)

2. Información que Recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de datos:

2.1 Información de contacto

• Nombre

• Número de teléfono
• Dirección de correo electrónico
• Nombre de empresa (si aplica)

2.2 Información de comunicación

• Mensajes enviados y recibidos por WhatsApp
• Grabaciones de llamadas (si aplica)
• Transcripciones de chat
• Archivos adjuntos enviados durante la conversación

2.3 Información técnica

• Dirección IP
• Fecha y hora de interacción
• Identificadores de dispositivo
• Información del canal de origen

3. Cómo Utilizamos la Información

La información recopilada se utiliza para

:

• Brindar atención al cliente y soporte técnico
• Gestionar solicitudes comerciales y cotizaciones
• Dar seguimiento a casos y tickets
• Mejorar la calidad del servicio
• Cumplir obligaciones legales
• Auditoría y control interno

No vendemos ni comercializamos datos personales a terceros.

4. Uso de WhatsApp

Nuestra plataforma integra:

• WhatsApp Business Platform (Meta)
• Sistema de comunicación

Esto permite centralizar conversaciones y ofrecer atención omnicanal.

Al comunicarse vía WhatsApp:

• Acepta que la conversación sea gestionada dentro de nuestro sistema de contact center.
• Reconoce que WhatsApp es un servicio provisto por Meta Platforms Inc., sujeto a sus propias políticas de privacidad.

Recomendamos revisar la Política de Privacidad de WhatsApp:

https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy

5. Compartición de Información

Podemos compartir información únicamente cuando:

• Sea necesario para la prestación del servicio
• Lo exija la ley o autoridad competente
• Sea requerido por proveedores tecnológicos (ej. Meta, proveedores de hosting)

Todos los proveedores cumplen estándares razonables de seguridad y protección de datos.

6. Almacenamiento y Seguridad

Adoptamos medidas técnicas y organizativas para proteger la información contra:

• Acceso no autorizado
• Alteración
• Pérdida
• Uso indebido

Las conversaciones y registros pueden almacenarse en servidores propios o en infraestructura en la nube contratada.

7. Retención de Datos

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para:

• Cumplir la finalidad del servicio
• Cumplir obligaciones legales
• Resolver disputas

Una vez cumplida la finalidad, los datos pueden ser eliminados o anonimizados.

8. Cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR)

En caso de que los datos personales tratados correspondan a ciudadanos o residentes del Espacio Económico Europeo (EEE), el tratamiento se realizará conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR).

8.1 Base Legal para el Tratamiento

Tratamos los datos personales bajo una o más de las siguientes bases legales:

• Consentimiento del interesado (Art. 6.1.a GDPR)
• Ejecución de un contrato o medidas precontractuales (Art. 6.1.b)
• Cumplimiento de obligación legal (Art. 6.1.c)
• interés legítimo del responsable del tratamiento (Art. 6.1.f), como mejora del servicio, seguridad y prevención de fraude

Cuando el tratamiento se base en consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento.

8.2 Derechos del Interesado

Los usuarios que se encuentren en la Unión Europea tienen derecho a:

• Derecho de acceso (Art. 15)
• Derecho de rectificación (Art. 16)
• Derecho de supresión / “derecho al olvido” (Art. 17)
• Derecho a la limitación del tratamiento (Art. 18)
• Derecho a la portabilidad de datos (Art. 20)
• Derecho de oposición (Art. 21)
• Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas (Art. 22)

Para ejercer estos derechos puede escribir a:

📧 [email protected]

La solicitud será atendida dentro de los plazos legales establecidos por el GDPR (generalmente 30 días).

8.3 Transferencias Internacionales de Datos

Dado que utilizamos plataformas como:

• WhatsApp Business Platform (Meta Platforms Inc.)
• Servicios de hosting en la nube

Los datos personales pueden ser transferidos fuera del Espacio Económico Europeo.

En tales casos, garantizamos que dichas transferencias se realicen bajo mecanismos legales adecuados, tales como:

• Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs)
• Decisiones de adecuación de la Comisión Europea
• Otros mecanismos reconocidos por el GDPR

8.4 Encargados del Tratamiento (Data Processors)

Los proveedores tecnológicos que procesan datos en nuestro nombre actúan como Encargados del Tratamiento, bajo contratos que incluyen:

• Obligación de confidencialidad
• Medidas de seguridad técnicas y organizativas
• Limitación de uso de datos
• Cumplimiento con GDPR

8.5 Seguridad del Tratamiento

Aplicamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas, tales como:

• Control de acceso restringido
• Cifrado en tránsito (TLS/HTTPS)
• Autenticación segura
• Monitoreo de accesos
• Registro de actividad
• Políticas internas de manejo de información

8.6 Violaciones de Seguridad (Data Breach)

En caso de violación de seguridad que afecte datos personales:

• Notificaremos a la autoridad competente cuando sea requerido por ley.
• Notificaremos a los interesados cuando exista alto riesgo para sus derechos y libertades.
• Implementaremos medidas correctivas inmediatas.

8.7 Delegado de Protección de Datos (Si Aplica)

Cuando sea legalmente requerido, designaremos un Delegado de Protección de Datos (DPO).

Contacto del DPO:

[email protected]

9. Grabación de Llamadas

Las llamadas pueden ser grabadas con fines de:

• Control de calidad
• Capacitación
• Seguridad

El usuario será notificado cuando corresponda.

10. Menores de Edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad. No recopilamos intencionalmente información de menores sin consentimiento legal.

11. Cambios en la Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web o canales oficiales.

12. Información de Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad puede contactarnos:

CECOMSA SRL

Dirección: Calle Gral. Luperón Km 1, Santiago De Los Caballeros 51000

Correo: [email protected]

Teléfono: +1 809-581-5288