¿Cómo puedo realizar una compra online?

1- Regístrate
• Dirígete al icono y selecciona ‘Registrarse’, completa el formulario con todos los datos.
2- Selecciona los artículos y agrégalos al carrito de compra.
3- Ve al carrito de compra y selecciona ‘Pagar orden’.
4- Selecciona el ‘Método de Entrega’:
• ‘Delivery’: El costo del envío estará basado en el peso por libras del artículo, puede variar dependiendo de la dimensión del paquete (sujeto a las políticas de UPS).
• ‘Pasar a Recoger’: selecciona la sucursal de tu preferencia (esta opción no tiene ningún costo adicional).
5- Seleccione el ‘Método de Pago’. Todas las opciones mostradas son válidas.
6- Confirmar Orden.
Verifique que todos los datos estén correctos.
Coloque el RNC, en caso de requerir factura con comprobante fiscal.
Coloque algún comentario, en caso de ser necesario.
Haga click en la casilla de confirmar “Haber leído las políticas de envío’.
7- Seleccione "Pagar orden"
8- Por último, será re-direccionado a la plataforma de pago de su elección para completar los datos.
9- Se le enviará un correo electrónico con la confirmación de la orden.

¿Dónde puedo ver el estado de mi pedido?

Para ver el estado puede accesar a Mi cuenta >> Mi historial >>Sigue tu pedido

¿Cuáles son los "métodos de pago" aceptados en la plataforma?

Tenemos 4 formas de pago:
• Tarjeta de crédito nacionales. (No aceptamos tarjetas internacionales, si se encuentra fuera del país y desea realizar una compra, puede hacerlo a través de PayPal).
• Botón de pago Popular
• T-Pago
• Paypal

Al comprar en línea por nuestra web tiene la opción de utilizar delivery. El mismo está asociado a United Parcel Service (UPS) y nos regimos bajo sus políticas y tarifas de envío.

Después de generar el pago ¿En qué tiempo estará listo mi pedido?
Después de la confirmación de su pedido, CECOMSA prepara tu paquete en un plazo de 24-72 horas laborables para la entrega. UPS estará entregando su pedido de 24 horas luego de que retiren la mercancía, algunas ciudades no aplican.

Para Delivery sólo aplican las ciudades enumeradas a continuación:

Nuestro Courier realiza envíos nacionales, no obstante puede haber restricciones respecto a envíos en algunas de las ciudades enumeradas.

En caso de haber un retraso en el pedido, CECOMSA se pondrá en contacto con usted.

¿Cuál es el costo del envío?

El costo del envío estará basado en el peso por libras del artículo, puede variar dependiendo de la dimensión del paquete (sujeto a las políticas de UPS).

¿Necesito una identificación para recibir mi pedido?

Sí, al momento de la entrega se solicitará una identificación oficial (cédula o licencia de conducir), por lo que le pedimos tener este documento a la mano.

¿Dónde está mi pedido?

Al momento que su pedido sea enviado a UPS, usted puede rastrear su pedido a través de del portal directo de UPS, con el número de Tracking proporcionado en el correo que recibe cuando el pedido está listo, tambien puede conocer el estatus de su pedido para conocer si su pedido a sido enviado a UPS accediendo a su cuenta en la sección de historial.

¿Qué debo de hacer si mi pedido no llega durante el plazo indicado?

Debe comunicarse a través del Email comprasenlinea@cecomsa.com, colocar en el asunto número de pedido y su nombre, CECOMSA investiga la causa y se pondrá en contacto con usted.

¿Qué pasa si no estoy en la dirección que indiqué cuando el mensajero vaya a entregar mi pedido?

El transportista de UPS tratará de contactarlo en tres ocasiones; si falla, el paquete será devuelto a CECOMSA.
Ver política de envío de UPS.

Nota: El costo pagado por el envío no es reembolsable.

La opción “pasar a recoger” le permite comprar artículos en línea y recogerlos en una de nuestras tiendas después de la confirmación de esta manera evita gastos de envío.

• Al hacer el checkout elija la opción de “pasar a recoger” y seleccione la sucursal que prefiere retirar sus artículos.
• Si su artículo no está en la sucursal de su elección será notificado inmediatamente y tendrá la opción de verficar la disponibilidad por sucursal.
• Luego nuestro webmaster le enviará un correo con la fecha estimada de recogida.
• Una vez el pedido esté listo recibirá un correo: “Pedido listo para entrega”. Inmediatamente puede pasar a la tienda a retirar.
• A la hora de retirar debe traer la orden de la compra del pedido impresa y su cédula de identidad.
• El pedido sólo será entregado al titular de la tarjeta.
• Los artículos se mantendrán en la tienda 14 días. Debe retirarlo en ese lapso de tiempo.

¿Dónde puedo ver el estado de mi pedido?

Para ver el estado puede accesar a Mi cuenta >> Mi historial >>Ver Estado

¿Cuáles son los estados en que puede estar mi pedido?

Recibido: orden recibida en CECOMSA.
En proceso: orden está siendo procesada. Listo para entregar: orden lista para entregar en la sucursal establecida.
Completado: orden pagada y entregada.
Pago fallido: pago no procesado.
Pendiente de pago (casos Paypal): pago pendiente de procesar según políticas de Paypal.
Cancelado: orden cancelada.

¿En qué tiempo puedo recoger mi pedido luego de realizada la orden?

Para pasar a recoger su pedido debe esperar recibir el correo donde se le notificará "Pedido listo para entrega". Tiempo máximo de preparación de ordenes: 48 horas.

¿Qué pasa si uno o varios de mis artículos no están en la sucursal de mi elección?

En caso de que unos de sus artículos no estén en la sucursal seleccionada, debe esperar un período de 24 a 48 horas para que el artículo se envíe al destino seleccionado. También puede seleccionar la opción "Facturar separado"

Opción "Facturar separado" ¿Para qué se utiliza?

• Si tiene más de un artículo en su carrito y no están todos disponibles en la sucursal de su elección, tiene la posibilidad de facturar separado.
• Al facturar separado le damos la opción de pasar a recoger en las sucursales donde se encuentren los artículos sin tener que esperar el período de traslado de una sucursal a otra.

¿Quién puede recoger la orden?

La persona que realiza la orden debe recogerla con su documento de identidad. Sin embargo, el cliente puede designar a un tercero para recoger el pedido, especificando los datos de la persona a recoger en los comentarios de la orden y al correo electrónico comprasenlinea@cecomsa.com La persona a recoger debe presentar documento de identidad y copia del pedido web.
No se entregará pedidos a personas sin ser notificados por la vía correspondiente.

Otros datos importantes:

• No hay ningún cargo extra en la opción "pasar a recoger"
• Los productos pueden ser más grandes de lo esperado debido a su embalaje. Por favor, tenga esto en cuenta cuando se considera algún vehículo para recoger su pedido.
• Disponga de tiempo extra para recoger artículos grandes como televisores y otros electrodomésticos.